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Etiqueta Dourada

O QUE É

ETIQUETA DOURADA é um projeto que a CDL está realizando com o objetivo de diagnosticar e mapear o atendimento no nosso comercio de Rio Grande.

QUEM REALIZARÁ 

 A CDL, formalizou parceria com o instituto IPO, que realizará uma pesquisa de CLIENTE OCULTO no comércio Rio-grandino. 

COMO SERÁ

A pesquisa será feita de forma presencial através de uma simulação de compra onde será avaliado o atendimento e identificando aspectos positivos e negativos (pontos fortes e fracos) e testando o checklist de indicadores de bom atendimento elaborado pelo CDL. Usaremos 150 clientes ocultos, contemplando todos os segmentos do nosso comercio.

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QUEM PODE PARTICIPAR

Podem participar empresas associadas ou não a CDL. Veja as áreas de abrangência:

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QUANTO CUSTA

  O valor do investimento será bastante acessível a todas as empresas interessadas.

VALOR 3

 

O QUE O COMÉRCIO GANHA COM ISSO

Após essa pesquisa, as empresas poderão ter uma ideia de como anda o atendimento de cada uma e em quais pontos necessitam melhorar. Com um atendimento melhor e mais qualificado, todos ganham.

existe alguma contrapartida

Claro! Após a pesquisa, você receberá em um envelope lacrado do IPO, um relatório completo com os índices da sua avaliação e ainda um comparativo dentro do seu segmento e no comercio geral. Com isso poderá usar essas informações para melhorar seu atendimento.

QUAIS SEGMENTOS PODEM PARTICIPAR

Segmentos associados ao CDL Rio Grande:
Confecções, Calçados e Cama, Mesa e Banho
Móveis, Decoração, Eletrônicos e Musicais
Ferragens e Materiais de Construção
Joalherias e Óticas
Padarias, Restaurantes e Alimentos em Geral
Farmácias, Cosméticos e Perfumaria
Mercearias e Supermercados

O QUE ACONTECE DEPOIS

Em posse deste diagnóstico, a CDL oferecerá vários cursos de qualificação e capacitação, tanto para gestores quanto para colaboradores focando nas fraquezas e oportunidades de nosso comércio. Com isso, seus colaboradores melhoram nas vendas, sua empresa cresce e todo o comercio sai ganhando.

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